KATEGORİLER

• Anasayfa
• Gündem
• Genel
• Eğitim
• Sağlık
• Siyaset
• Spor
• Kültür - Sanat
• İlçeler

HABER ARA

Yazılı, görsel, telefon ve elektronik ortamda veya diğer iletişim araçları kullanılarak ve tüketicilerle karşı karşıya gelinmeksizin yapılan, malın veya hizmetin tüketiciye anında veya sonradan teslimi yoluyla yapılan alışverişlere mesafeli alışveriş denir. Bunun için de yapılan sözleşmelere mesafeli sözleşme denir.



Çoğu televizyon kanallarında, telefon ya da internet aracılığı ile alış-verişler yapılmaktadır. Ancak bu yapılan alış-verişlerde bazı reklâmların kişileri kandırarak para kazanmak amaçlı oldukları ortaya çıkmıştır. Bu şekilde alış-veriş yapanların karşılarına bir takım sorunlar çıkmaktadır. Bu sorunlardan bazıları:



—Tüketicinin kredi kartı numaraları alınarak tüketicinin hesabındaki para çekilmekte, ancak reklâmlarındaki mal ve hizmet vaatlerini yerine getirmemektedirler. Vaat edilen mal veya hizmetler ya hiç teslim edilmemekte ya da geç teslim edilmektedir.

—Mesafeli alışverişlerde reklâmı yapılan bazı mal ve hizmetler belirtilen özellikleri taşımamaktadır.
—Mağdur edilen tüketiciler, mağduriyetlerinin giderilmesi için firmaları aradıklarında firmalar tarafından oyalanmakta ve genellikte de olumlu sonuç alamamaktadırlar.



Mesafeli alışverişlerde, mesafeli sözleşmenin akdinden önce aşağıda belirtilen bilgilerin tüketiciye verilmesi zorunludur.



—Sözleşme konusu mal ya da hizmetin tüm vergiler dâhil satış fiyatı,

—Satıcı veya sağlayıcının fiyat dâhil tüm vaatlerinin geçerlilik süresi,

—Teslimat ve ifanın nasıl yapılacağına ve varsa buna ilişkin masrafların tutarı ve kimin tarafından karşılanacağına dair bilgiler,

—Satıcı veya sağlayıcının isim, unvan, açık adres, telefon ve varsa diğer erişim bilgileri,

—Sözleşme konusu mal ya da hizmetin temel özellikleri,

—Cayma hakkı ve bu hakkın nasıl kullanılacağına dair bilgiler,

—Tüketiciye bir maliyeti varsa kullanılan iletişim yollarının ücreti,

—Tüketicinin ödemelerinin nasıl yapılacağına dair bilgiler,

—Sözleşme konusu mal ya da hizmetin, teslim ve ifa tarihlerine ilişkin program,

—Tüketicinin talep ve şikâyetlerini iletebileceği satıcı veya sağlayıcının açık adres, telefon ve varsa diğer erişim bilgileri.


Tüketici, ön bilgileri doğru ve eksiksiz olarak edindiğini yazılı olarak teyit etmedikçe sözleşme akdedilemez. Elektronik ortamda yapılan sözleşmelerde bu teyit işlemi yine elektronik ortamda yapılır. Tüketici, mallar için sözleşme konusu mal kendisine ulaşmadan, hizmetler için de en geç sözleşmenin ifasından önce ön bilgileri içeren yazılı onayı almalıdır.



Mesafeli Alışverişlerde Cayma Hakkı



Cayma hakkı süresince sözleşmeye konu olan mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasının veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesinin istenemeyeceğine ilişkin hükümler dışında kapıdan satışlara ilişkin hükümler mesafeli sözleşmelere de uygulanır.

Mesafeli alışverişlerde, tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 7 gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Hizmet sunumuna ilişkin mesafeli alış veriş sözleşmelerinde, 7 günlük cayma hakkı süresi sözleşmenin imzalandığı tarihte başlar.

Eğer sözleşmede, hizmetin yerine getirilmesinin yedi günlük süre dolmadan yapılması kararlaştırılmış ise tüketici ifanın başlayacağı tarihe kadar cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanımı nedeniyle yapılan masraflar firmalara aittir.

Tüketicinin cayma bildiriminin firmaya ulaştığı tarihten itibaren 10 gün içinde ödemiş olduğu bedel, kıymetli evrak ve tüketiciyi borç altına sokan her çeşit belge ilgili firma tarafından tüketiciye iade edilmek zorunluluğu bulunmaktadır. Ayrıca firma tarafından tüketiciye mal teslim edilmişse bu malın da 20 gün içinde firma tarafından tüketiciden alınması gereklidir.



Mesafeli ortamda yapılan alış verişler henüz dünyada ve ülkemizde tam oturmadığından ve birçok sorun çıktığından tüketicilerin bu tür alış verişlerde çok dikkatli olmaları gerekmektedir. Bu firmalar arasında dolandırıcı ve gayri ciddi firmalar olma ihtimalinden dolayı mağdur olmamak için ancak çok güvenilir, kendisini kanıtlamış firmalardan ve yasal haklarını bilerek bilinçli alış veriş yapmalarını öneriyoruz. Çünkü tüketicilerin görerek, elle ve gözle inceleyerek, güvenilir olduğu belirtilen firmalardan yaptıkları alış verişlerde bile sorun çıkmaktayken iletişim araçlarıyla tanınmamış firmalardan malı görmeden, incelemeden yapılan mesafeli alış verişlerde birçok sorun yaşanması doğaldır.

Bu konuda sorun yaşayan fakat çözüm bulamayanlar aşağıdaki mail adresine bildirebilirler.



merihletuketicikosesi@hotmail.com

merihletuketicikosesi@bizimcankirigazetesi.com



Keyifli alışverişler dileğiyle…

ANKET

Tüm Anketler